Возможно ли осуществить чарджбэк с Яндекс Деньги

Есть ли возможность возвратить свои средства по процедуре чарджбэка с Яндекс Деньги? Такая функция введена одним из крупнейших сервисов электронных платежей в России с 2017 года. Тем не менее у нее имеется ряд существенных отличий от аналогичной процедуры для держателей карт, относящихся к международным платежным системам Visa и MasterCard. Ознакомьтесь с этими особенностями более подробно, если вас интересует возможность отмена проведенных транзакций в системе Яндекс Деньги.

Особенности защиты потребителей в системе Яндекс Деньги

В системе Яндекс Деньги процедура чарджбэка известна под названием «Защита покупателя». У платежной системы имеются определенные ограничения, и данная процедура осуществляется в соответствии со строгими правилами. В частности, применить чарджбэк можно лишь в тех ситуациях, когда денежные переводы и оплаты были произведены по картам платежных систем Visa и MasterCard.

Обратиться к процедурам по защите клиента можно в таких ситуациях:

нарушение сроков при выполнении или доставке товаров или услуг, которые указаны в договоре купли-продаже или других соответствующих договорах;
проведение мошеннической транзакции, при которой средства клиента без его согласия были переведены на счета третьих лиц;
повторное списание средств с банковской карты клиента, что привело к снятию большей суммы со счета, чем требовалось для покупки;
истечение не более 90 дней с момента выполнения денежного перевода;
отказ продавца о возврате средств на карту клиента, а также его признание нарушения договора купли-продажи.

При этом стоит отметить, что при переводе средств на Яндекс-кошелек физического лица, а не юридического, транзакция может быть расценена как материальная помощь, займ или личный перевод. Но здесь также есть ряд исключений, на которые необходимо обратить внимание:

осуществление денежного перевода на коммерческий счет, при котором получателем выступает определенная компания или индивидуальный предприниматель с действующим Яндекс договором о сотрудничестве;
проведение транзакции с Яндекс Кошелька, который идентифицирован в системе, либо с банковской карты, которая к нему привязана.

Чем отличается процедура чарджбэка с Яндекс Деньги

Чтобы запросить возврат средств, клиенту вначале необходимо подать соответствующий пакет документов для инициации чарджбэка. Для этого держатель карты должен обратиться за помощью к специалистам клиентской поддержки Яндекс Деньги. Сделать это необходимо не позже, чем 90 дней с момента произведения оплаты. Именно в этом и заключается первое отличие с соответствующей процедурой возврата средств в платежных системах Visa и MasterCard

Также стоит понимать, что лучше не затягивать подачу заявки до последнего 90-го дня. Еще некоторое время потребуется на то, чтобы служба Защиты покупателя проверила входящий запрос и самого инициатора.

Бесплатная консультация от наших юристов

Узнайте, как именно Вы можете вернуть свои деньги

Какие документы необходимо предоставить

Чтобы подать заявку на чарджбэк, держателю банковской карты необходимо собрать и предоставить такую документацию:

составленное заявление, в котором будет указана конкретная дата осуществления транзакции, точная сумма, а также причина, по которой клиенту потребовалось обратиться за оспариванием проведенной операции;
выписка по банковской карте клиента;
подтверждение того, что клиент заранее предпринял шаги по мирному урегулированию спора (для этого подойдут фото рекламируемого товара и полученного, скриншоты переписки с продавцом, письма с электронной почты пострадавшего клиента, номер трекинга доставки, чеки или квитанции об оплате, скриншоты проведенных транзакций, аудио- и видеофайлы, доказывающие факт обмана, и так далее).

Какие есть условия для возврата средств

Как гласят условия Защиты покупателя, система Яндекс должна возвратить средства клиенту не позднее, чем на протяжении тридцати дней. При этом система рассматривает те документы, которые предоставил пострадавший клиент, а также другие доказательства обмана. Системой инициируется возврат средств, после чего ожидается ответ от продавца. При этом интересы онлайн-магазинов и оффлайн точек продаж, крупных торговых центров и частных предпринимателей также учитываются, так как они пользуются системой Яндекс Деньги и оплачивают соответствующие комиссии.

В каком порядке подается заявление клиентом

Для того чтобы инициировать чарджбэк в случае столкновения с мошенничеством, пострадавшему клиенту необходимо выполнить такие действия:

Собрать документы, которые станут доказательством мошеннических действий. Отдельно должна быть составлена претензия продавцу, который прислал некачественный товар или предоставил не ту услугу, на которую рассчитывал покупатель.
Направить составленную претензию продавцу с просьбой вернуть средства на мирных условиях. Ответ от продавца должен последовать в течение 10-15 дней, который может быть как положительным, так и отрицательным (что происходит чаще). Если же в указанный срок ответа не поступит, то у покупателя есть право расторгнуть договор в одностороннем порядке.
Далее клиент может обратиться в службу техподдержки Яндекс Деньги, подав соответствующее заявление. Вместе с ним необходимо предоставить материалы, которые являются доказательствами нарушений. Потребуется предоставить системе Яндекс доказательства того, что клиент пытался урегулировать спор мирным путем. В течение пяти дней могут последовать дополнительные вопросы и уточнения от специалистов Яндекса.

В зависимости от того, будет ли клиентом предоставлена требуемая доказательная база, он получит официальный ответ от системы Яндекс не позднее, чем через 30 дней после подачи заявки.

В каких случаях может быть отказано в проведении процедуры чарджбэка

В правилах системы имеется возможность отказать в проведении процедуры возврата средств. При этом система Яндекс Деньги может указать причины, которые станут причиной отказа:

самостоятельное сообщение клиентом кода подтверждения транзакции мошенникам;
передача личной карты Яндекс Деньги третьим лицам;
совершение платежа на карту компании или физического лица, которые зарегистрированы нелегально;
получение клиентом возврата средств от продавца любыми другими способами, если этот факт был преднамеренно скрыт пострадавшим клиентом;
нарушение сроков подачи заявления, так как на отправление претензии продавцу у клиента есть 7 дней с момента получения товара;
предоставление недостаточной доказательной базы, которые подтверждали бы факт обмана клиента продавцом.

У системы Яндекс есть право принимать решение о возврате средств клиенту единолично. При этом пострадавшей стороне стоит быть настойчивой и тщательно подготовиться к подаче заявки, собрав достаточное количество неопровержимых доказательств. Также стоит заранее ознакомиться с тем, на каких условиях работают банковские карты Яндекс Деньги.

Отзывы наших клиентов

Ирина Х.

Обратилась в RADLY GROUP, чтобы вернуть деньги от брокера, который сбежал с моими деньгами. Юрист очень помог: рассказала про мою ситуацию на правовом языке и предложила варианты решения. Сбережения вернулись ко мне!

Карим М.

Качественная и оперативная работа. Я даже не знал о многих тонкостях. Настоящие профи, не жалею, что обратился.

Ангелина Ю.

Впервые в жизни обращалась к юристам и не думала, что приду по такому поводу… Вложила деньги в перспективный криптопроект, оказалось, что это мошенники. Подруга уже пользовалась услугами этой команды, и мне тоже помогли.

Больше отзывов

Готовы вернуть свои деньги?

Если вы стали жертвой мошенничества, запишитесь на бесплатную консультацию прямо сейчас, и мы вместе начнем решать вашу финансовую проблему. Воспользуйтесь шансом вернуть то, что принадлежит вам!

Получить бесплатную консультацию