Возврат денег за франшизу MediaPro. Принципы нашей работы и поддержка при решении споров

Суть дела

MediaPro – компания, предлагающая помощь в создании IT-бизнеса. В основе «прибыльной» бизнес-концепции, как заявляют в компании, лежит внедрение голосового робота с целью обзванивания потенциальных клиентов. От обратившегося клиента мы узнали: не все так прозрачно и прибыльно, как обещано представителями «МедиаПро». В действительности указанный франчайзер берет деньги и сразу же теряет интерес к франчайзи.

Специалисты RadlyGroup готовы в любой момент предоставить юридическую помощь в разрешении споров в случае недобросовестного исполнения условий договора одной из сторон. На начальном этапе вы всегда можете воспользоваться бесплатной консультацией наших юристов. В нашей статье предлагаем подробнее узнать об этом и подобных случаях, а также поделимся реальными случаями из практики и расскажем, как вернуть деньги в случае невыполнения партнерских обязательств со стороны франчайзера.

Реальный случай из практики RadlyGroup

Вдаваться в детали схемы франчайзинга и уловки представителя «МедиаПро» мы не будем, поскольку это отнимет много времени, а остановимся на главном. В наш офис обратился клиент с просьбой помочь ему разобраться в ситуации и по возможности вернуть деньги. О проекте MediaPro он узнал из рекламного проспекта, заинтересовался предложением. Решение инвестировать во франшизу показалось выгодным: в случае реализации вложения ему сулили прибыль в течение незначительного периода.

Заказав обратный звонок, клиент дождался звонка от менеджера для обсуждения условий партнерства. Представитель компании в режиме телефонного разговора рассказал концепцию бизнеса, отметив обязанности франчайзи. Вот что сказал менеджер:

• MediaPro предлагает робота-помощника, который способен коммуницировать с потенциальными клиентами и который в состоянии делать холодные звонки, отправлять коммерческие офферы и даже обрабатывать входящие звонки.
• Робот уже успешно интегрирован в работу известных предприятий, операторов связи и банковских учреждений.
• Франшиза имеет немало положительных отзывов, которые доступны для ознакомления всем интересующимся (отклики действительно положительные, но написаны несуществующими клиентами).
• От франчайзи требуется только одно: искать клиентов с целью продвижения услуги и внедрения робота в отдел продаж.
• Бизнес запускается в течение нескольких недель, а окупается на протяжении полугода. Обещанный менеджером доход в чистом виде составляет от $700 за одного привлеченного клиента.

Из всего указанного выше сложно подытожить, насколько эффективен робот-помощник в составе компании, но в действительности обратившийся к нам клиент столкнулся со следующими трудностями:

• Как только средства были переведены на счет владельца франшизы, менеджер потерял интерес к покупателю. Через некоторое время представитель проекта вовсе перестал отвечать на звонки.
• После покупки франшизы «МедиаПро» перестала выполнять обязательства согласно договору, а обещанная поддержка, как и технические консультации, отсутствовали. Никаких тематических материалов наш клиент не получил.
• Со всеми вопросами клиенту пришлось разбираться самостоятельно.

В итоге клиент сделал вывод, что отдал около $8 000 впустую, купленный «продукт» невозможно использовать практически. И это не единственный случай инвестиций в печально известную франшизу, когда клиентам довелось столкнуться с подобными неприятностями.

Что было дальше

Когда наш клиент уведомил представителя франшизы расторгнуть договор и намеревался забрать свои деньги, его слова не восприняли всерьез. Из произошедшего далее: когда менеджер предложил заключить еще один дорогостоящий договор, стало понятно, что деньги никто возвращать и не подумывает, а весь этот «проект» – лишь повод выманить деньги.

Обратившись к нам в офис, клиент аргументировал причину своего визита, после чего наши юристы подготовили претензионное письмо с адресатом в виде руководства недобросовестной компании. В течение нескольких месяцев мы оформили не один десяток жалоб от клиентов, столкнувшихся с аналогичной проблемой. Нужно сказать, что юристы нашей компании выработали стратегию возврата денег, тем самым помогли всем обратившимся к нам клиентам.